VoIP ou telefonia IP é um tipo distinto de comunicação vocal que tem lugar através da Internet. Podem ser utilizados números reais e virtuais para efetuar chamadas. No primeiro caso, é adquirido um dispositivo especial (gateway SIP), onde são inseridos os cartões SIM reais. Este equipamento pode conter vários cartões SIM, mas na maioria dos casos são oito. Também é necessário alugar um PBX virtual, o programa através do qual as chamadas serão efectuadas.
O segundo tipo de telefonia VoIP é a utilização de números virtuais. Neste caso, a empresa aluga números de telefone virtuais nos EUA durante algum tempo e depois insere-os num programa especial (PBX). Basta utilizar esta aplicação para efetuar todas as chamadas. Nas definições do PBX, pode escolher a hora das chamadas recebidas, configurar um atendedor de chamadas e ativar a gravação das conversas. Em geral, o VoIP é a capacidade de efetuar chamadas através da Internet utilizando números reais.
