Serviço de apoio da Xiaomi

Tem um problema difícil e precisa da ajuda dos representantes da Xiaomi? Não sabe como restaurar o acesso à sua conta Mi esquecida? Não desesperes. Há sempre centros oficiais concebidos para ajudar os utilizadores. O suporte da Xiaomi está disponível em quase todas as regiões do mundo, por isso é fácil contactar um representante da empresa.

Endereços dos serviços oficiais de apoio internacional da Xiaomi

Abaixo estão todos os contactos disponíveis publicamente para contactar os representantes da Xiaomi em todo o mundo. Lembre-se, se receber um erro quando nos contactar, pode ter alterado o seu endereço de e-mail. Por favor, informe-nos para que possamos corrigi-lo o mais rapidamente possível.

Não se esqueça de que o serviço de apoio global [email protected] demoram mais tempo a responder devido ao grande número de pedidos. Além disso apenas aceitar mensagens em inglês!

Apoio em linha (chat)

A Xiaomi abriu recentemente um serviço de consultoria online. Pode encontrar o botão de apoio no rodapé do sítio oficial (ligações acima). Para fazer uma pergunta, é necessário iniciar sessão na sua conta Mi (criar uma conta Xiaomi).

Um exemplo de um pedido de apoio

Conhecemos os contactos, mas como escrever aos representantes da empresa para obter uma resposta o mais rapidamente possível? Por exemplo, vejamos a situação do telemóvel bloqueado. O seu dispositivo está ligado à sua conta Mi, mas esqueceu-se da palavra-passe. Aqui só há uma saída - o ajuda de especialistas.

Para restabelecer o acesso, a empresa tem de se certificar de que o smartphone lhe pertence. Por isso, tenha à mão as seguintes informações:

• O e-mail ou número de telefone ao qual o smartphone estava ligado.
• Informações pessoais (nome, apelido, nome do meio e país de residência).
• Palavras-passe anteriores e dispositivos em que iniciou sessão (dispositivo móvel, tablet, computador ou portátil).
• Número IMEI do dispositivo e a rede Wi-Fi utilizada para iniciar sessão.
• As últimas compras Mi foram feitas e os contactos guardados.
• Prova de compra: recibo e caixa original. Recomendamos vivamente que os guarde sempre!

Se não for possível contactar o e-mail do governo, escreva para os contactos internacionais da Xiaomi. Utilize apenas o inglês (um tradutor online pode ajudar).

O apelo não deve ser demasiado extenso. Evitar "água" e frases introdutórias. Ir direto ao assunto. Junte todas as informações necessárias numa só carta para que a correspondência não seja demasiado longa. Se a sua pergunta continuar sem resposta, não envie uma segunda mensagem. A Xiaomi, como qualquer empresa, não gosta da intromissão do utilizador.

Esteja preparado para o facto de os especialistas nem sempre serem capazes de resolver o seu problema. Por isso, em caso algum seja rude ou grosseiro. Isto é especialmente verdadeiro para os consultores ao telefone, porque a decisão da empresa não depende deles.

FAQ

O serviço de apoio chinês pode resolver o meu problema?

Se este serviço for oficial, claro. Mas há endereços de correio eletrónico estritamente chineses, que só funcionam no seu próprio país. Na carta de resposta, o especialista deve esclarecer este facto.

Escrevi para o correio internacional, mas não obtive resposta. Vale a pena voltar a escrever?

Sim, se o período de espera for superior a 7 dias - escreva. Mas não se limite a repetir tratamentos anteriores. Indique que escreveu anteriormente e acrescente a data da mensagem anterior.

Precisa de apoio técnico, onde o pode encontrar?

O suporte técnico da Xiaomi ou da Redmi é melhor para escrever para os contactos regionais. Pode ir diretamente para lá se houver um centro de assistência oficial na sua cidade ou autorizado.

Como pode ver, escrever ou ligar para o suporte da Xiaomi é bastante simples. Através do nosso artigo, encontrará os contactos necessários para contactar os representantes da empresa e obter respostas às suas questões.